编者按：本岁首，国务院印发《对于进一步优化政务服务擢升行政遵守推动“高效办成一件事”的指导见解》；本年7月，在加速推动第一批重苦衷项落地奏效的基础上，国务院办公厅印发新一批重苦衷项清单，进一步擢升企业和大众得回感。

党的二十届三中全会《决定》提议：“促进政务服务尺度化、标准化、便利化。”各地以鼓舞“高效办成一件事”为牵引，坚合手谋略导向和问题导向相接合，加强全体想象，推动款式翻新，着力擢升政务服务遵守。一件件关乎企业和大众亲身利益的要道小事，收尾从“多部门来往跑”到“一件事高效办”。

从一窗办多事的变化 看政务服务经过优化

一大早，太原市民马丽来到山西省政务服务中心办理审批业务。刚一落座，窗口责任主谈主员就递上一杯沸水。

动作企业代表，马丽这次前来办理施工许可天禀文凭。启程前，她先在手机上扫描二维码取了号，掐着工夫来到山西省政务服务中心，免去了列队工夫。提交纸质版材料后，恭候约5分钟，责任主谈主员便从后台取出授权公文凭，马丽证实企业基本信息并署名后，扫数这个词业务便办理完了，全程不到10分钟。

“每次来作事，责任主谈主员齐会先给倒杯水，嗅觉很温馨。”马丽说。为作事大众提供的“一杯水”服务，始于山西省政务服务中心笼统窗面试运行之后。

自2023年11月启动，山西省政务服务中心全面执行笼统窗口校正，将进驻审批部门单设的36个窗口整合为10个受理窗口、3个出件窗口及1个“全代办”窗口、1个“办不可事”反应窗口，收尾“前台笼统受理、后台分类审批、笼统窗口出件”的服务款式，由“一事跑多窗”变“一窗办多事”。

马丽回忆，之前由于各窗口办理职能不同，她常常穿梭在多个窗口间，来一次就要破耗几个小时，办理完一件事项需要跑好几趟。

笼统窗口内包含的36家进驻单元承担着512项审批事项的办理责任，如何收尾无分歧受理、同尺度办理？“咱们与36家单元逐一双接，细化梳理出1400余项业务，每一项齐明确受理细节、审查要点要件，变成事项清单，并录入智能云导办系统，收尾了笼统窗口与各进驻审批部门数据同源、联动护士。”山西省政务服务中心行政审批服务处处长侯勇军说。此外，山西省政务服务中心优化了审前服务和叫号系统，收尾线上和线下同步取号，并开发研究专区，以削弱窗口的研究压力。

为擢升作事效果，笼统窗口校正调动了窗口岗亭成立，每个窗口齐由A、B两个岗亭构成。A岗持重为大众全经过办理事项，B岗持重材料流转、登记等补助责任。作事东谈主员要是出现材料不及需要调取查询、复印备份，或关联部门审批等情况时，就由B岗东谈主员帮办、代办。

马丽提交一齐材料后，山西省政务服务中心将授权公文凭转交至省住建厅，再由省住建厅转交给省水利厅，应承在30个责任日内办理完了。而后，山西省一体化在线政务服务平台对网上办理事项程度进行及时监督，一朝某个审批要领行将超时，系统将自动发送辅导，确保在限定工夫内为大众办理完了。

校正以来，山西省政务服务中心笼统窗口累计受理研究、审批事项3.22万余件，累计披发证照2万余件，日均办件量超280件，平均办件时长由半小时镌汰至10分钟以内。“中心将通过开展‘我陪大众走经过’‘政务服务体验员’行为，流畅‘作事难、作事慢、作事繁’问题直达反馈通谈，着力构建一线体验找问题、集合攻坚破堵点、完善轨制求长效的责任机制。”侯勇军说。

从货运服务事项办理 看流畅线上线下渠谈

天蒙蒙亮，山东省济宁市泗水县北尚舒村的物流基地内，一辆辆货运车辆有序停泊，恭候装车。

盘点完货品，待货运车辆装车，驶出物流基地，泗水县金源运载有限公司司理刘颜向记者走来。

前不久，金源公司新购置30多辆货车，刘颜准备办理谈路运载证。“当今办谈路运载证无须线下跑，线上‘一网通办’就能办成。”刘颜将记者带进物流基地的办公室。翻开电脑，参预“爱山东”政务服务网，点击货运服务“一件事”作事窗口。字据辅导，刘颜轮番上传行驶证、车辆图片、车辆检测讲演单等电子材料，随后点击提交，参预审核阶段。

以前，为货运车辆办理谈路运载证，材料要线下交，受理窗口还不同。常常是这个窗口递交一份材料，再跑去另一个窗口递交，虚耗很长工夫齐办不完。当今，只需线上提交一套材料，一个责任日可办结扫数事项。

旧年以来，泗水县梳理货运服务“一件事”尺度化规程，将从事货运霸术需办理的买卖牌照、谈路运载霸术许可证、车辆行驶证、谈路运载证4项审批业务和车辆检测、达标核查等多个事项一并纳入联办经过，实行集成化服务，一齐通过线上办理。

“货运服务有部分事项，必须要到线下进行办理，当今一个窗口集合受理，就跑一次。”刘颜先容，前段工夫，金源公司变更买卖地址，按照限定，企业方必须到现场办理。公司持重东谈主孔庆金来到泗水县行政服务大厅“笼统事务窗口”，先由持重商场准入业务的责任主谈主员为其变更商场准入证，随后行政服务审批局责任主谈主员为他办理新的谈路运载霸术许可证，一窗受理，前后破耗不到半小时。

为搞定企业和大众作事难、作事慢、多头跑、来往跑等问题，山东省落实“高效办成一件事”校正，一体鼓舞“一网通办”“一窗受理”“一线嘱咐”3个主渠谈服务，全省政务服务事项可网办率超90%。此外，山东已推出“一件事”诳骗场景100余个，关联事项作事要领、表单、苦求材料、办理时限均压减70%以上。

不俄顷，刘颜的手机出现弹窗，“爱山东”诳骗辅导：车辆谈路运载证办理事项已办结。刘颜拿起初机向记者展示，30多张谈路运载证一齐夸耀办结，放大电子证照图像，钤记泄漏可见，“不仅当日办结，还是电子证照，省时省力”。

从他乡就医备案办理 看他乡事项跨域办

“在一个窗口，就搞定了困扰我这样久的问题，很方便！”拿起江西省抚州市金溪县政务服务中心折务窗口，刘子鹏竖起了大拇指。

刘子鹏和爱妻张爱芝齐是重庆市万州区东谈主。从2016年起，两东谈主一直在金溪县一家香料企业责任。刘子鹏想象将茕居的岳父从重庆接到金溪县共同生存。岳父躯壳欠佳，且户籍及医保均在重庆，在金溪县买药、入院不知怎么报销，亟待办理他乡就医备案事宜。可刘子鹏和爱妻广大责任很忙，对如何办理医保他乡备案并不明晰。

前不久，了解情况的共事给他出主意：“金溪县政务服务中心‘宇宙能办’服务窗口，据说能快速办理他乡就医备案等好多事项。”刘子鹏便驱车来到金溪县政务服务中心。

“我思为老丈东谈主理理他乡就医备案，需要回一回重庆吗？”刘子鹏问。“线上就不错办理。”窗口责任主谈主员何微申报。了解了刘子鹏的基本情况后，何微当即与重庆市医疗保险局业务东谈主员进行线上换取。证实刘子鹏岳父信息无误后，何微指挥刘子鹏下载装配了国度医保服务平台APP。

“请轮番点击‘他乡备案’‘他乡就医备案苦求’，再将参保地选为重庆，临了点‘检讨备案记载’。”在何微的耐性指导下，刘子鹏很快完成了他乡备案。“以后办理户口移动、社保飘浮、换发驾驶证等事项，齐可先打电话向咱们研究一下，无须跑来跑去。”何微一边说，一边向刘子鹏递上便民服务关连卡。

金溪县政务服务中心主任黄志先容，为了方便来自各地的企业、大众在金溪县内方便高效办理关联事项，从2020年启动，金溪县阻挡完善“宇宙能办”政务服务机制，在政务服务中心作事大厅多处提神位置开发“宇宙政务服务平台APP汇总”展示牌，并编制了关联服务清单和详备的操作手册。

为了扩大服务秘籍面，金溪县政务服务中心存身县情实质，积极与浙江、广东、福建等金溪东谈主在外较多的地区政务服务部门坚定授权合同，开设政务服务平台账号，匡助他们收尾外地就近办理社保飘浮、慢性病苦求、他乡就医备案等事项，诡计达200余项。

作家：马睿姗 王 者 朱 磊